太陽光パネルのスネイルトレイル対応。第２ラウンド開始！

太陽光パネルにスネイルトレイルが大量発生

1. 昨年末に発見された太陽光パネルにスネイルトレイルが大量発生の件の続報です。（その８です。）

2. 過去の経緯はこちらの記事をご確認ください。

   太陽光パネル248枚にスネイルトレイルが発生
   太陽光パネルのスネイルトレイル発生状況の現場立会い
   スネイルトレイルが発生した太陽光パネルを持ち帰り検査いただくことになりました
   スネイルトレイルの持ち帰り検査で、ようやく太陽光パネルが回収されました
   スネイルトレイルの持ち帰り試験の結果：クラック発見も出力は定格以上
   スネイルトレイルの持ち帰り試験用太陽光パネルの枚数不整合の結末
   スネイルトレイル対応の第1ラウンド終了

   

第２ラウンド開始

1. 太陽光パネルにスネイルトレイルが大量発生した件、ついに第２ラウンドを開始しました。
   私が太陽光発電を購入・施工いただいたのは東証1部上場の大手企業ですので、本社直轄のカスタマーセンターが存在します。
   ある方に相談したところ、このような案件ではエンドユーザへの対応部門であるカスタマーセンターとの直接交渉が有効と教えていただきましたので、第２ラウンドからはカスタマーセンター経由での本社との直接交渉です。

2. とはいうもののカスタマーサービス経由での交渉も、導入当初はなかなかうまく進みませんでした。
   こちらから相談内容を電話でお伝えし、先方より連絡をいただけるとなっていたものの、私の本業の関係でいただいた電話にでることができないなどの不運がつづき、なかなか実交渉の開始までこぎつけることができませんでした。
   何度かのやり取りを経て、本社の技術担当の方とコンタクトができ、いよいよ本格的な交渉スタートできました。
   ちなみに、カスタマーセンターはやはり非常に感じが良かったです。本物のプロの対応をいただけたと感じています。

3. さて本社との交渉をスタートして、わかったことが一つあります。
   それは、本社と営業所はまったくの別物ということ。これまでの経緯はまったく情報連携はされておらず、すべての交渉がゼロスタートとなりました。

4. 本音を言うと半年以上も前の話なので、こちらも記憶が薄れています。
   当ブログを読み返しながら、再交渉を行いました。
   当初より備忘をかねてのブログ記事のつもりでしたが、ブログをつけていて今まで一番よかったと思えた瞬間でした（苦笑）。

第２ラウンドの開始時点でのメーカの主張

1. 第２ラウンドの開始時点でのメーカの主張は以下のようなものです。

   １．スネイルトレイルでは太陽光パネルの発電量は下がらない（はず）。万が一、発電量が下がったらもちろん交換する。
   ２．発電量が下がらないことを証明するサイクル試験の実施有無、なしの場合の試験の実施可否について確認する。（変化点）
   ３．太陽光パネルの上にのっての作業は認めていない。パネルに乗った時にどうなるかの実施有無、なしの場合の試験の実施可否について確認する。（変化点）

2. ２と３の主張について、大きな進捗がありました。
   ２に関しては、「メーカーの視点では確かに試験をしなければならないこと」という考えに同意いただきましたし、３に関しては「試験はすぐにできる」とまで言っていただけました。
   本社の技術だけあって、やはり論理的におかしいところに対しては、非を認めてくれたという印象です。

3. ということで、非常に満足度の高いかたちで交渉開始できました。
   もちろん個人の意見と会社の公式回答は往々にして異なることがあることは重々承知しておりますが、まずはロジカルな話ができる方と交渉ができるようになっただけでも非常にありがたいです。
   よい回答をいただけることを期待しています。